Инструкция по выживанию: как не стать жертвой диванного шопинга

Сегодня в интернете можно купить все. Одежду? Пожалуйста! Бытовую технику? Легко. Тигра? Окей, вам амурского или бенгальского?

Такие покупки имеют немало преимуществ. И выбирать удобно, и цены сравнить легко. Да и стоят товары в сети, как правило, дешевле, чем в магазине.

Но есть у интернет-покупок и другая сторона. Онлайн-шопинг легко может сделать вас жертвой недобросовестных продавцов или попросту мошенников.

Кругом обман

Вот два слова, которые вы всегда должны держать в голове, выбирая товар в интернет-магазине. Остерегайтесь афишировать личные данные и данные о своих картах. Ими легко смогут воспользоваться мошенники.

Впрочем,  наживаться на любителях совершать покупки в сети могут не только аферисты. Некоторые продавцы используют нашу любовь к халяве на полную катушку.

«Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар», — рассказывают в региональном Роспотребнадзоре.

А был ли мячик?

«Мы с подругой искали в интернет-магазине спортивных товаров мячи для фитнеса, — рассказывает тамбовчанка Ирина. – Везде такие около 500 рублей стоят, но мы выбрали подешевле – за 300. Заполнили какие-то формы на сайте, нам даже пришло какое-то подтверждение на электронную почту. Внесли предоплату. И все. Если честно, только полгода спустя вспомнили, что мы что-то заказывали. Этот сайт мы потом, конечно, так и не нашли».

Что ж, вполне объяснимо. Продавцы пользуются тем, что сумма покупки невелика и человек нее будет разбираться, почему его вещь к нему так и не дошла. Так что предоплата – вещь коварная.

Где эта улица…

Заказывая товар на сайте, лучше отдавать предпочтение проверенным продавцам. Ну или хотя бы тем, у которых кто-то из ваших знакомых уже что-то успешно покупал.

Если не получается, лучше выбрать товар на сайте, где указаны адрес и полное наименование продавца. Не помешает проверить адрес и посмотреть отзывы (желательно, реальные) о компании в интернете.

«Я покупала ноутбук, нашла хорошее предложение, — сетует коллега Ольга. — Сайт подозрений не вызывал – содержал подробную информацию о юридическом лице, адреса и телефоны. Правда, потом оказалось, что адрес несуществующий, а телефон замолчал. Фирма с похожим названием, правда, была. Но ее адрес отличался на одну букву. Хорошо, что я внесла только предоплату».

Дешево и сердито

Низкая цена всегда должна настораживать. Уж очень она затмевает глаза и лишает способности трезво мыслить. В итоге мы берем вещь, которая нам совсем не нужна.

«Скидка 70 %, два по цене одного!» — кричит нам реклама. Мы верим, а в итоге покупаем 2 вещи, ни одна из которых нам, по сути, не нужна.

«Купила в интернете платье и сумочку. Платье оказалось  явно не такое, как на картинке. Похожее, конечно, но качество хуже, ткань другая. Сумочка была просто крохотная. Спорить с магазином не вижу смысла, только время терять. Да и покупки копеечные», — вспоминает родственница Галина.

Да, ожидание и реальность при интернет-покупках могут существенно различаться. Так что берем мы, в общем-то, кота в мешке.

Хотя по закону продавец обязан указать на сайте основные потребительские свойства товара (в том числе, и его точный размер), место изготовления, цену, полные условия покупки и доставки, срок службы и срок годности, гарантийный срок, порядок оплаты товара, срок действия предложения о заключении договора.

«В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства», — рассказывают в Роспотребнадзоре.

К сожалению, возврат денег – это долгий и кропотливый процесс, а продавец редко идет навстречу недовольным клиентам. Исключение составляют крупные проверенные фирмы.

Магическая лампа

Еще одна семейная пара заказывала на сайте бытовую технику.

«Пришла лампа – внешне такая же, как на сайте. Но при получении в пункте доставки оказалось, что она стоит дороже на 550 рублей. На наши претензии нам заявили, что товар немного отличается от представленного на сайте, у него в комплекте есть пульт управления. Но мы-то никакой пульт не заказывали!»

А буквально на днях соседу пришла по почте запчасть для его иномарки. Радовался он недолго. Деталь вовсе не оригинального производства, как было указано на сайте, а явно контрафактная. Увы, обнаружилось это не сразу.

Имеете право

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если при этом у вас нет документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, вы можете сослаться на другие доказательства.

Кстати, качественный товар тоже можно вернуть. И продавец обязан вернуть вам полную сумму за него, за исключением расходов на доставку.

Торопиться не надо…

После того, как вы произвели заказ, вам обязаны направить сведения о продавце, покупателе, адресе доставки, наименовании товара. Там же должны быть указаны артикула, марка, разновидность товара, количество предметов, в комплекте и ваши обязательства.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если вы платите переводом (но не картой) или берете товар в кредит, продавец обязан выдать накладную или акт сдачи-приемки товара.

Информация, выложенная на сайте, должна дублироваться при доставке: на упаковке, этикетке, в технической документации.

Если вы почему-то не можете забрать товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

«После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлай-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней», — подчеркивают в Роспотребнадзоре.

И еще один совет: если курьер или работник пункта выдачи посылок начинает торопить вас, жаловаться на загруженность, пробки, усталость, не идите у него поводу. Товар нужно обязательно проверить на месте получения. К сожалению, он может оказаться испорчен или подменен именно в процессе доставки.