«Скорая» vs. больной: пациент всегда прав?
Работа в бригаде скорой помощи – не для слабаков. Никогда не знаешь, что ждет тебя за дверью – умирающий или буйный алкоголик. А уж сколько взаимных упреков возникает у медиков и пациентов… Больные сетуют на то, что к ним долго едут и неправильно лечат. Медработники сталкиваются с хамством и потребительским отношением.
«Тамбовский репортер» решил разобраться, как работникам скорой и пациентам найти общий язык.
Спокойствие, только спокойствие
Сотрудники скорой помощи – все-таки профессионалы и подход к пациентам у них профессиональный. Например, медперсонал Тамбовской областной станции скорой медицинской помощи и медицины катастроф регулярно прослушивает лекции о корректном общении с пациентами.
Специалистов обучают не терять самообладание и не забывать, что его главная цель – помочь человеку. Пусть тот не всегда ведет себя идеально и не способен оценить старания медиков. Но он, в первую очередь, больной человек.
«Работа сотрудника скорой помощи связана не только с большой физической нагрузкой, но и с высоким эмоциональным напряжением, которое возникает при общении с больными людьми, с их повышенной раздражительностью, болезненной требовательностью, обидчивостью. Очень важно умение найти быстрый контакт с больным человеком», – говорят в Управлении здравоохранения Тамбовской области.
А теперь представьте себе, что от вас зависит жизнь и здоровье человека, а он сам или его родственники при этом мешают вам, пусть и невольно. А то и вовсе начинают требовать, качать права, угрожать.
А ведь пациент у вас не один. Где-то ждут другие люди, которым может быть еще хуже…
Вот что нужно помнить прежде чем обвинять врача скорой в равнодушии и непрофессионализме.
«Только задумайтесь: для постановки предварительного диагноза у нас есть всего пара минут, пара минут для того, чтобы собрать информацию о самочувствии пациента и его заболеваниях, для того чтобы оказать экстренную помощь. Дефицит времени, индивидуальность каждого пациента, высокая ответственность — все это создает для нас жёсткие условия работы. Очень приятно, когда приезжаешь на вызов к понимающим людям, которые ценят твою работу, которым ты задаешь вопросы и получаешь тут же ответы, а не размышления на посторонние темы», — говорит врач-педиатр Татьяна Булгакова.
Стоп, истерика!
Да, врачи тоже люди и им непросто при всей их подготовке. Что же тогда говорить о пациентах и их родственниках, которые вообще не учились держать себя в руках и не предполагали, что попадут в такую ситуацию?..
Неудивительно, что многие из нас, набирая «скорую», даже не знают, что говорить диспетчеру. Нам кажется, что он задает много лишних вопросов и теряет время. На самом деле это не так.
Диспетчер, принимающий вызов, должен максимально точно и профессионально оценить ситуацию. Решить, какую бригаду к вам направить, при необходимости дать инструкции по оказанию первой помощи.
Поэтому так важно правильно, быстро и точно ответить на его вопросы и даже предупредить их:
- Представьтесь и назовите полностью данные пациента (фамилию, имя и отчество, количество полных лет) и адрес, куда вы хотите вызвать бригаду.
- Объясните, с какой целью вы вызываете скорую. Расскажите, где и как долго вы или ваш родственник чувствуете недомогание, опишите характер боли.
- Если вы вызываете «скорую» прохожему, то сначала удостоверьтесь, что ему действительно нужна медицинская помощь, и выясните его данные.
- После вызова не выключайте телефон и держите его при себе. Диспетчер или медики из бригады могут перезвонить вам для уточнения некоторых деталей.
«Не стоит раздражаться на вопросы диспетчера, ведь они задаются с единственной целью, чтобы диспетчер понял, какую по профилю бригаду надо направить. Запомните: что бы ни случилось, никаких слез и истерик. Это затягивает разговор, а следовательно, прибытие необходимой помощи», — советует психолог Тамбовской областной станции скорой медицинской помощи и медицины катастроф Людмила Овчаренко.
До приезда бригады
В ожидании «скорой» самое время подумать, чем помочь бригаде, чтобы специалисты могли действовать без промедлений.
- Убедитесь, что домофон работает, так как жильцы могут отключать его на ночь. Лучше вообще встретить скорую на улице, чтобы квартиру или дом было легче найти.
- Изолируйте животных. Речь не только о больших сторожевых собаках. Даже безобидная кошка может отвлекать и мешать работе бригады.
- Учтите, что врачу нужно будет помыть руки и присесть, чтобы собрать информацию.
- Держите наготове вещи для отправки в больницу:
— документы,
— телефон,
— лекарства,
— средства гигиены, сменную одежду, полотенца, нижнее белье.
- Держите себя в руках.
«Вызвав «скорую» – не паникуйте, постарайтесь контролировать свои эмоции. Часто переживания за родственника, друга или близкого, мешают оказанию медицинской помощи, не вмешивайтесь в процесс оказания помощи, четко выполняйте распоряжения медицинского сотрудника, отвечайте на заданные вопросы», — рекомендует Людмила Борисовна.
Почему «скорая» такая медленная?
«Почему скорая едет полтора часа? – нередко слышишь от возмущенных тамбовчан. Ведь человек умереть может!.. И почему не лечат как следует и не везут в больницу? Укольчик вкололи и до свиданья!»
Конечно, чувства человека, страдающего от недомогания, понятны. Но дело в том, что у работников «скорой» свои инструкции, которые не с потолка взяты. Например, различают экстренный и неотложный вызов.
Если человек без сознания, получил травму, упал с высоты, попал в аварию, к нему медики должны приехать в течение 20 минут. Это экстренный случай.
Неотложный вызов – это когда жизни человека не угрожает непосредственная опасность, например, подскочило давление, поднялась температура, болит голова.
Во втором случае «скорая» может ехать до 2 часов. Не потому, что бригада остановилась попить кофе. Просто в этот момент они спасают того, кому хуже, чем вам.
Конечно, обманывать и преувеличивать опасность, чтобы приехали побыстрее, не стоит. Это может – чисто по-человечески — рассердить сотрудников «скорой». Кроме того, подумайте, что кто-то может умереть из-за того, что вы не готовы потерпеть.
А еще врачи скорой не лечат, не выписывают рецепт и не дают больничный.
«Они ставят предварительный диагноз, облегчают состояние больного и доставляют его в медицинское учреждение, если есть необходимость», – поясняет Людмила Овчаренко.
Если необходимости нет, в больницу вас не повезут. С другой стороны, если медработники рекомендуют госпитализацию, отказываться тоже не стоит.
«Не стоит забывать, что «карета скорой помощи — это не такси», и если пациент хочет поехать в конкретную больницу — это не всегда возможно. На подобные объяснения тратится много драгоценного времени и возможно, эти минуты были нужны другому человеку, для спасения его жизни. Пациент должен с доверием относится к медикам со скорой помощи, и не пытаться манипулировать ими», — говорит врач Татьяна Булгакова.
Полный контакт
Когда «скорая» прибыла, обязательно сообщите сотрудникам, какие препараты вы давали больному и какие меры принимали, чтобы ему помочь. Расскажите, пил ли он алкоголь, есть ли у него аллергия.
Чтобы поставить диагноз, врачу бывает нужно восстановить все предшествующие события. И лучше если больной сам опишет, где именно у него болит, как болит, какие еще есть симптомы. В общем, чем лучше установится контакт с медиками, тем лучше для больного.
Для облегчения состояния больного врачи экстренной помощи используют довольно сильнодействующие медикаменты. Так что вызывать «скорую» следует только в экстренных случаях и состояниях угрожающих жизни больных, которые нуждаются в немедленном оказании медицинской помощи.
Если состояние пациента крайне тяжелое и необходимы различные реанимационные мероприятия, то родственникам лучше выйти в другую комнату и не мешать специалистам. Во всяком случае, такая просьба никак нее должна вас возмущать.
К счастью, пациенты и медики не всегда остаются взаимно недовольны друг другом.
«Бывали случаи, когда после вызова, люди звонили или приходили лично на станцию со словами благодарности, — вспоминает Татьяна Булгакова. — Становилось как то даже неловко, но очень приятно, понимаешь насколько твоя работа важна для людей, что ты делаешь все правильно, ты помогаешь тем, кому нужен».