В администрации Тамбова обсудили проблемы взаимодействия коммунальщиков с населением

Врио главы Тамбова Максим Косенков провёл совещание с представителями управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций по вопросу взаимодействия и работы с населением. Свою работу в новой должности он начал с проверки того, насколько эффективно и слажено работают аварийно-диспетчерские службы. Результаты оказались неутешительными.

«Получает заявку от граждан Единая городская диспетчерская служба, передаёт её дальше по назначению в зависимости от жалобы. А о выполнении никто не знает. Нет обратной информации от управляющих компаний об устранении неполадок. Это игра в одни ворота», — отметил Максим Косенков.

«Мы со второго ноября изучали заявки от граждан в Единую городскую диспетчерскую службу. Цепочка рассмотрения жалоб прерывается. В управляющих компаниях нет конкретных людей, отвечающих за получение заявок. В результате за это время из 51 заявки 15 не выполнены», — подтвердила замглавы Тамбова Антонина Колодина.

Не надлежащим образом работают и аварийно-диспетчерские службы. Жители жалуются, что часто подолгу не могут туда дозвониться, хотя по регламенту трубку должны снять не позднее, чем через пять минут. А через десять минут должны перезвонить, что вообще большая редкость.

Кроме того, устарела нормативно-правовая база, которая позволила бы контролировать взаимодействие всех этих служб с управляющими компаниями. Перед городскими властями стоит задача разработать новые документы и наладить это взаимодействие.

Также на совещании поднимался вопрос по оплате услуги отопления. Очень много жалоб поступает от тамбовчан на то, что отопление в домах включили лишь к концу октября, а плату насчитали, как за полный месяц.

Градоначальник поручил жилищному комитету совместно с отделом по защите прав потребителей выяснить правомерность такой оплаты по всем домам, жители которых оставляли жалобы. А также выяснить причину, по которой из 1552 многоэтажек Тамбова в 430 домах до сих пор нет тепловых счётчиков.

Также была поставлена задача — до конца года выработать механизм по уборке дворов и территорий общего пользования. Сейчас в городе много бесхозных мест, за которые никто не отвечает.

Максим Косенков предложил собираться таким составом хотя бы раз в месяц, чтобы было общее понимание ситуации, а ни работа — «каждый сам по себе».